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Customer Experience Specialist - Germany

Tibber ist das erste vollständig digitale Energieunternehmen der Welt. Wir ersetzen den traditionellen Stromlieferanten und versorgen Haushalte ohne Umwege mit Strom aus erneuerbaren Quellen zum Einkaufspreis. Unser Ziel ist, das weniger Energie verbraucht wird. Konsequenterweise verdienen wir demnach nicht am Stromverbrauch unserer Kunden. Stattdessen geben wir ihnen mit unserer App Transparenz und Tools an die Hand, um möglichst wenig und ausschließlich grünen Strom zu verbrauchen. 

In Deutschland möchten wir die Digitalisierung der Strombranche vorantreiben und dadurch einen nachhaltigen Lebensstil für alle Haushalte einfach und günstig zu machen. Das bedeutet, weg von starren und teuren Jahresverträgen und händisch abgelesenen Zählern, hin zu günstigen, flexiblen Vertragsmodellen, die das automatisierte Steuern von Heizungen und das smarte Laden von E-Autos ermöglichen. 

Wir sind ein hoch motiviertes Team von über 60 Leuten, verteilt auf Büros in Førde, Stockholm, Helsinki und Berlin. Mit unseren Investoren, zu denen z. B. Petter Stordalen, BKK Spring und Peter Thiel's Founders Fund aus dem Silicon Valley gehören, freuen wir uns auf unsere Expansion in weitere internationale Märkte in 2021.

Über die Position:

Unser CX-Team ist das Gesicht und Herz von Tibber. Als Teil dieses Teams, und somit erste*r Ansprechpartner*in, kommen Kunden via Chat und E-Mail direkt auf Dich zu. Hierfür erhältst Du zu Beginn eine Einführung - thematisch sowie für unsere Plattformen. Intern arbeitest Du eng mit unserem Produktteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenperspektive jederzeit an erster Stelle steht. 

Bei Tibber arbeiten Menschen, die nach Ursachen suchen und lösungsorientiert arbeiten möchten. Wir erwarten von jedem Einzelnen, dass er/ sie Veränderungen vorantreibt und die Interessen unserer Kunden vertritt. 

Wir möchten eine Person, die dafür verantwortlich sein möchte, den Kunden in Deutschland eine großartige Tibber-Erfahrung zu bieten und ein Kommunikations-und Organisationstalent ist, das uns mit viel Gelassenheit und guter Laune bei der Etablierung der Tibber-Produkte begleitet.

Das Wichtigste ist, wer Du bist, und nicht, was Du in der Vergangenheit getan hast. Du bist richtig bei uns, wenn du Lust hast dich in ein Abenteuer zu stürzen, neue Dinge zu lernen und ein gutes technisches Verständnis mitbringst. Erfahrungen oder Interesse in Bereichen Stromzähler, PV-Anlagen oder SmartHome ist ein Plus. 

Deine Aufgaben:

  • schriftliche Kundenkommunikation
  • Optimierung der Prozesse und enge Zusammenarbeit mit dem Team 
  • Content Management
  • Übernahme eigener Projekte

Über Dich:

  • Du bist ein Menschenfreund, der versteht was guter Kundensupport ist und wie man Menschen ein Lächeln ins Gesicht zaubert
  • Du bist ein Organisationstalent und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen
  • Du bist neugierig und lernst gerne neue Dinge
  • Smart Home ist kein Fremdwort für dich
  • Technologie und Gadgets begeistern dich
  • Du sprichst deutsch und englisch fließend 

Unser Angebot

  • Du wirst Teil von einem der innovativsten StartUps in Europa
  • Du erhältst eine Einarbeitung
  • Du bekommst die Gelegenheit sehr früh Teil eines wachsenden Teams zu werden und hast viel Gestaltungsfreiraum und Entwicklungsmöglichkeiten  
  • Du kannst die Energiewende aktiv mitgestalten 
  • Du hast einen Arbeitsplatz, an dem jeden Tag gelacht wird 
  • Du hast hochmotivierte, engagierte und talentierte Kollegen

Wir freuen uns auf dich! :)

 

Wenn du Fragen zu der Stelle hast, richte diese gerne an: mona@tibber.com

Or, know someone who would be a perfect fit? Let them know!

Berlin

Strelitzer Straße
10115 Berlin Directions View page

The Tibber team is growing fast! Our offices are located in Stockholm, Helsinki, Berlin and Førde. For us it is not an issue being in different workspaces physically, we are always connected through live streaming screens. Annually though, we do gather the work force physically doing a pop-up office – to work, explore a new city and spend time together. 

Our offices have an informal, “no shoe policy" atmosphere. Feels almost like  coming home, but what a great opportunity when it comes to showing off your slipper fashion range! The well known facts that all people are different, and far from everyone is a morning person – are the very reasons why we have quite flexible work hours. 

We are very proud of being a mission driven startup, with thousands and thousands of new users every month. The majority of our investors are proudly represented by Tibber employees, Silicon Valley based Founders Fund, UK based  Balderton Capital and Eight Roads, Norwegian entrepreneur Petter Stordalen – and more. 

Join our Tibber Tribe, it will be an adventure!

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